Condiciones generales de venta
Las presentes condiciones de venta se concluyen entre, por un lado,
La empresa LA ROCHÈRE SAS
Sociedad por Acciones Simplificada con un capital de 2.500.060,50 €,
inscrita en el RCS de Vesoul bajo el número 815 680 020
SIRET: 815 68 020 00014 – IVA FR23815680020
EORI: FR81568002000014
Sede social: 4, rue de la Verrerie - 70210 PASSAVANT-LA-ROCHÈRE – Francia
Tel.: (33) 03 84 78 61 00
Correo electrónico: contact@larochere.net
y gestionando el sitio de comercio electrónico https://www.larochere.com/
denominada en adelante "LA ROCHÈRE",
y, por otro lado,
Cualquier persona física o jurídica que actúe fuera de su actividad profesional y desee realizar una compra a través del sitio de comercio electrónico de La Rochère https://www.larochere.com/
denominada en adelante "EL CLIENTE".
Artículo 1 – OBJETO
Las presentes condiciones de venta tienen como objetivo definir las relaciones contractuales entre LA ROCHÈRE y el CLIENTE y las condiciones aplicables a cualquier compra realizada a través del sitio de comercio electrónico de LA ROCHÈRE https://www.larochere.com/boutique . La adquisición de un producto a través de este sitio implica una aceptación sin reservas por parte del CLIENTE de las presentes condiciones de venta, de las cuales el CLIENTE reconoce haber tomado conocimiento previamente a su pedido. Antes de cualquier transacción, el CLIENTE declara, por un lado, que la compra de productos en el sitio https://www.larochere.com/boutique está sin relación directa con su actividad profesional y está limitada a un uso estrictamente personal y, por otro lado, tener plena capacidad jurídica, lo que le permite comprometerse bajo estas condiciones generales de venta.
Estas condiciones de venta se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, en particular las vigentes para las ventas en tienda, y prevalecen sobre todas las demás condiciones generales o particulares no expresamente aceptadas por LA ROCHÈRE.
La empresa LA ROCHÈRE se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento estas condiciones de venta. Por lo tanto, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido por parte del CLIENTE.
Artículo 2 – PRODUCTOS
Los productos y servicios ofrecidos son los que figuran en el sitio de comercio electrónico de LA ROCHÈRE https://www.larochere.com/boutique. Esta gama no incluye todos los productos referenciados en los catálogos de la empresa.
Las ofertas de productos presentadas por LA ROCHÈRE en línea se ofrecen, dentro de los límites de los stocks disponibles.
La empresa LA ROCHÈRE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la gama de productos.
Cada producto viene acompañado de una descripción elaborada por LA ROCHÈRE que incluye las principales características técnicas.
La información contractual se presenta en francés e inglés, siendo la versión francesa la que prevalece en caso de contradicción. La información contractual será confirmada a más tardar en el momento de la entrega.
Las fotografías de los productos son lo más fieles posible pero no pueden garantizar una similitud perfecta con los productos vendidos.
En atención al modo de presentación de los productos en las fotografías, es posible que la percepción por parte de los compradores de la representación de los productos no corresponda perfectamente al producto en sí y que se constaten diferencias mínimas.
En todos los casos, si EL CLIENTE considera que los productos no son conformes, EL CLIENTE tiene derecho a la devolución y a la retractación.
Artículo 3 – ÁMBITO TERRITORIAL
La venta en línea de los productos y servicios presentados en el sitio está reservada a los compradores que residen en Francia metropolitana, Mónaco, y en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Grecia, Italia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Suiza.
| Países extranjeros | Franco |
| Zona 1 (Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo) | 120 € IVA incluido. |
| Zona 2 (Austria, España, Irlanda, Italia, Portugal) | 150 € IVA incluido. |
| Zona 3 | 200 € IVA incluido. |
| Zona 4 (Grecia) | 200 € IVA incluido. |
Los envíos a otro sector geográfico se estudiarán caso por caso en la siguiente dirección : contact.client@larochere.net.
Artículo 4 – TARIFAS
Los precios que figuran en el sitio comercial de LA ROCHÈRE son precios IVA incluido en euros teniendo en cuenta el IVA aplicable el día del pedido, excluyendo la participación en los gastos de envío. Cualquier cambio en la tasa podrá repercutirse en el precio de los productos o servicios.
LA ROCHÈRE se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio que figura en el sitio comercial el día del pedido será el único aplicable A EL CLIENTE.
Los precios indicados no incluyen los gastos de procesamiento de pedidos, transporte y entrega en la medida en que se realicen en las zonas geográficas previstas a continuación, que se facturan además y se comunican a EL CLIENTE antes de la validación de su pedido.
Los gastos de telecomunicaciones inherentes al acceso al sitio corren a cargo exclusivo del internauta.
Artículo 5 – PEDIDO Y DISPONIBILIDAD
EL CLIENTE declara y garantiza tener la capacidad legal para contratar o comprometerse.
EL CLIENTE, que desea comprar un producto o un servicio debe obligatoriamente:
- completar la ficha de identificación en la que indicará todos los datos solicitados o dar su número de cliente si lo tiene;
- completar el formulario de pedido en línea proporcionando todas las referencias de los productos o servicios elegidos;
- validar su pedido después de haberlo verificado;
- realizar el pago en las condiciones previstas;
- confirmar su pedido y su pago.
Este proceso de entrada de pedido, por etapas y entradas sucesivas de datos, permite al CLIENTE realizar posibles modificaciones a su pedido antes de la validación y registro definitivo del mismo.
Solo se aceptarán los pedidos que tengan una dirección de entrega y una dirección de facturación en el área geográfica definida anteriormente.
La confirmación del pedido implica la aceptación de estas condiciones de venta, el reconocimiento de tener pleno conocimiento de las mismas y la renuncia a invocar sus propias condiciones de compra u otras condiciones.
Todos los datos proporcionados y la confirmación registrada servirán como prueba de la transacción. La confirmación será considerada como firma y aceptación de las operaciones realizadas.
LA ROCHÈRE comunicará por correo electrónico la confirmación del pedido registrado.
En caso de falta de disponibilidad del producto, LA ROCHÈRE se compromete a informar al CLIENTE por correo electrónico. De acuerdo con el artículo L. 121-11 del Código de Consumo, el CLIENTE tendrá la posibilidad de solicitar la anulación de su pedido o su entrega parcial.
LA ROCHÈRE se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido de un comprador si es anormal, realizado de mala fe o por cualquier otro motivo, y en particular cuando existe un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior.
Artículo 6 - PAGO
El precio es exigible al realizar el pedido.
Los pagos se realizarán por tarjeta bancaria, transferencia, Paypal o cheque.
Por cheque, el pedido será registrado al recibir el cheque.
Por tarjeta bancaria: se realizarán a través del sistema seguro CyberPlus de La Banque Populaire, que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de tal manera que la información transmitida está encriptada por un software y que ningún tercero puede conocerla durante el transporte por la red internet.
La cuenta del CLIENTE será debitada al realizar el pedido de los productos disponibles y únicamente por el monto de los productos y gastos de envío.
EL CLIENTE declara que es el titular de la tarjeta bancaria a debitar y que el nombre que figura en la tarjeta bancaria es efectivamente el suyo.
En caso de que el débito del precio en su totalidad sea imposible, la venta se resolverá de pleno derecho y el pedido será anulado.
Los productos siguen siendo propiedad de LA ROCHÈRE hasta el pago completo del precio.
Artículo 7 – ENTREGA
Las entregas se realizan a la dirección indicada en el pedido, que no puede estar fuera de la zona geográfica acordada.
EL CLIENTE es el único responsable de un defecto de entrega debido a un error o falta de indicación al realizar el pedido.
Los casos de fuerza mayor o cualquier otra situación independiente de la voluntad de LA ROCHÈRE pueden retrasar o suspender la ejecución de un pedido.
Los pedidos son entregados por La Poste a través de COLISSIMO según el modo de entrega elegido por EL CLIENTE, servicio de entrega con seguimiento, entrega contra firma. Se enviará un correo electrónico a EL CLIENTE informándole que su paquete ha sido enviado, así como el enlace para conocer el seguimiento.
RECEPCIÓN
EL CLIENTE está obligado a verificar el estado del embalaje de la mercancía y su contenido cuando toma posesión física de sus bienes. En caso de daño durante el transporte, cualquier reclamación debe hacerse ante La Rochère en un plazo de tres días hábiles a partir de la entrega a la dirección: contact.client@larochere.net.
Si el paquete está visiblemente dañado, EL CLIENTE puede rechazarlo al momento de la entrega.
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo máximo de entrega es de 30 días a partir del pedido, salvo indicación particular comunicada a EL CLIENTE antes de la realización del pedido. Pasado este plazo, el contrato de venta podrá ser rescindido y EL CLIENTE será reembolsado.
Los plazos de entrega se dan solo a título indicativo. Comienzan a contar a partir de la confirmación del pedido por LA ROCHÈRE.
Los plazos dependen del modo de entrega elegido por EL CLIENTE. Para una entrega COLISSIMO a domicilio o en punto de recogida, los plazos de entrega son de entre 5 y 7 días hábiles para Francia, y para el extranjero: entre 5 y 15 días hábiles. Estos plazos no tienen en cuenta la preparación del pedido y son excluyentes de sábados, domingos y festivos.
Los plazos anteriores se entienden sin problemas de envío postal, según la disponibilidad de los productos y fuera del período de cierre de la fábrica.
EL CLIENTE tiene la facultad de cancelar su pedido si la entrega no se ha realizado en un plazo de 14 días hábiles después de la fecha de entrega indicada por LA ROCHÈRE.
El reembolso a EL CLIENTE se realizará a más tardar en los 30 días siguientes al pago de las cantidades que ha abonado.
Artículo 8 - DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REEMBOLSOS
En virtud del artículo 221-18 del Código de Consumo, EL CLIENTE dispone de un plazo de catorce días a partir de la entrega del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto a LA ROCHÈRE para cambio o reembolso sin penalización y sin necesidad de justificar motivos.
Salvo en caso de defecto o vicio que afecte al producto, los gastos de devolución corren a cargo de EL CLIENTE.
Para ejercer su derecho de desistimiento, EL CLIENTE puede utilizar el formulario tipo de desistimiento que debe completar aquí.
Antes de cualquier devolución, para simplificar y facilitar el tratamiento de las solicitudes, se recomienda encarecidamente que EL CLIENTE contacte a LA ROCHÈRE a través de un correo electrónico enviado a la siguiente dirección: contact.client@larochere.net, o por correo postal a la dirección LA ROCHÈRE – 4 Rue de la Verrerie – 70210 PASSAVANT-LA-ROCHÈRE– FRANCIA.
En caso contrario, es indispensable que LA ROCHÈRE pueda identificar el pedido y al CLIENTE que realiza la devolución del producto para proceder a su reembolso en las mejores condiciones. Se invita al CLIENTE a adjuntar al producto devuelto los documentos que permitan identificarlo, así como las referencias de su pedido (copia del albarán, de la factura, del pedido, etc.) y la naturaleza de su solicitud (reembolso, cambio con referencias de los nuevos productos).
Los productos deben ser devueltos en su embalaje original protegido por un sobreembalaje, en perfecto estado que permita su reventa, acompañados del etiquetado original.
Los productos incompletos, dañados, deteriorados o sucios no serán aceptados ni cambiados. Los productos que parezca que han sido objeto de un uso prolongado que impida su reventa serán rechazados.
Los artículos devueltos serán reembolsados según el medio de pago utilizado por EL CLIENTE al realizar su pedido en línea, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de las mercancías, conforme al artículo L.221-24 del Código de Consumo.
Un correo electrónico de confirmación será enviado al CLIENTE.
Artículo 9 - GARANTÍA Y CONFORMIDAD
Todos los productos a la venta en el sitio cuentan con la garantía contra los defectos ocultos prevista por los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, válida por 24 meses después del descubrimiento del defecto oculto, y con la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo, válida por 24 meses a partir de la entrega del producto.
Todas las reclamaciones, solicitudes de cambio o reembolso deben realizarse por correo postal a la siguiente dirección: LA ROCHÈRE – 4 Rue de la Verrerie – 70210 PASSAVANT-LA-ROCHÈRE, o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact.client@larochere.net, y en un plazo de catorce días después de la entrega.
En caso de existencia de un defecto reconocido por LA ROCHÈRE, el producto podrá ser devuelto a LA ROCHÈRE después de haber obtenido previamente un número de retorno. LA ROCHÈRE lo aceptará, lo cambiará o lo reembolsará, y asumirá los gastos de envío.
En el caso de que EL CLIENTE devuelva productos sin haber obtenido un aviso de retorno firmado por LA ROCHÈRE, esta última se reserva el derecho de rechazar los productos. La recepción de los productos por parte de LA ROCHÈRE no implicará reconocimiento de su responsabilidad.
Artículo 10 – ARCHIVADO Y PRUEBAS
LA ROCHÈRE archivará los pedidos y las facturas en un soporte fiable y duradero que constituya una copia fiel conforme a lo dispuesto en el artículo 1348 del Código Civil.
Los registros informatizados de LA ROCHÈRE serán considerados por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones que hayan tenido lugar entre las partes.
Artículo 11 – RESPONSABILIDAD
LA ROCHÈRE, en el proceso de venta en línea, solo está sujeta a una obligación de medios; su responsabilidad no podrá ser comprometida por un daño resultante del uso de la red Internet, como pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios.
LA ROCHÈRE no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato celebrado o de su mala ejecución cuando sea imputable, ya sea al consumidor, ya sea a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero al contrato, o a un caso de fuerza mayor.
Artículo 12 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos del sitio de LA ROCHÈRE (textos, comentarios, ilustraciones e imágenes, etc.) son y seguirán siendo propiedad intelectual y exclusiva de LA ROCHÈRE. Nadie está autorizado a reproducir, explotar, redistribuir o utilizar de cualquier forma, incluso parcialmente, elementos del sitio, ya sean software, visuales o sonoros. Cualquier hipervínculo simple o profundo que apunte al sitio está estrictamente prohibido sin un acuerdo escrito expreso de LA ROCHÈRE.
Si los hipervínculos pueden redirigir a otros sitios, LA ROCHÈRE se exime de toda responsabilidad en caso de que el contenido de estos sitios contravenga las disposiciones legales y reglamentarias vigentes. El nombre "LA ROCHÈRE" es una marca registrada. Los productos a la venta y presentados en el sitio son modelos protegidos.
Cualquier copia dará lugar a acciones legales.
Artículo 13 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
LA ROCHÈRE se compromete a no divulgar a terceros los datos personales que le sean comunicados.
Estos datos solo serán utilizados por sus servicios internos para el procesamiento de pedidos y para reforzar y personalizar la comunicación y la oferta de productos reservada a los clientes de LA ROCHÈRE.
Estos datos podrán, sin embargo, con el consentimiento del CLIENTE al crear su cuenta, ser transmitidos a socios comerciales de LA ROCHÈRE.
Se recuerda al internauta que tiene, en cualquier momento, la posibilidad de inscribirse en la lista de oposición al acoso telefónico, en el sitio www.bloctel.gouv.fr.
El tratamiento automatizado de información, incluyendo la gestión de las direcciones de correo electrónico de los usuarios del sitio, ha sido objeto de una declaración a la CNIL el 02/10/2012 registrada bajo el número 1619950.
De acuerdo con la ley de informática y libertades del 6 de enero de 1978, el internauta tiene derecho de acceso, rectificación y oposición a los datos personales que le conciernen, que puede ejercer en línea (contact.client@larochere.net) o por correo a la siguiente dirección : LA ROCHÈRE SAS – 4 Rue de la Verrerie – 70210 PASSAVANT-LA-ROCHÈRE - FRANCIA.
Artículo 14 - COOKIES
El sitio LA ROCHÈRE también está diseñado para ser particularmente atento a las necesidades de los clientes de LA ROCHÈRE. Es por eso que se utilizan cookies.
La cookie tiene como objetivo señalar la visita al sitio LA ROCHÈRE. Las cookies son utilizadas por LA ROCHÈRE únicamente con el fin de mejorar el servicio personalizado que se le ofrece. El internauta puede configurar su software de navegación que le informará cuando se le envíe una cookie, permitiéndole aceptarla o no.
Artículo 15 – RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Las presentes condiciones de venta en línea están sujetas a la ley francesa.
Cualquier controversia sobre la validez, interpretación, ejecución o interrupción del presente será objeto de un intento de resolución amistosa que las partes se comprometen a buscar. De acuerdo con el artículo L 152-1 del código de consumo, estas controversias también podrán ser sometidas a mediación de consumo. EL CLIENTE sigue siendo libre de aceptar o rechazar el recurso a la mediación de consumo.
EL CLIENTE puede, por lo tanto, recurrir gratuitamente al servicio de mediación Medicy del que depende LA ROCHÈRE, a través del sitio web https://conso.medicys.fr/ o por correo postal a la dirección Medicys – 73, boulevard de Clichy – 75009 PARÍS.
La solución propuesta por el mediador no es vinculante para las partes.
EL CLIENTE puede acceder a la lista de mediadores de consumo a través de este enlace : http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur
Cualquier disputa que no haya podido ser resuelta entre LA ROCHÈRE y EL CLIENTE será sometida a los tribunales competentes en las condiciones de derecho común.
ANEXO : FORMULARIO DE RETRACTACIÓN
FORMULARIO DE RETRACTACIÓN
Los artículos devueltos incompletos, dañados o ensuciados por el comprador no serán aceptados. Empaque su devolución al máximo para que esté protegida durante el transporte.
Complete este formulario de devolución y colóquelo con su producto.
Todos los productos pueden ser objeto de una retractación, excepto aquellos excluidos por la ley, por ejemplo, los productos que han sido personalizados a petición del cliente.
Por favor, complete y devuelva este formulario únicamente si desea retractarse y devolver uno o varios productos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
A la atención de :
LA ROCHÈRE SAS
Contacto Cliente web
4, rue de la verrerie - 70210 PASSAVANT-LA-ROCHÈRE
Tel. : 03 84 78 61 00
Correo electrónico : contact.client@larochere.net
Por la presente notifico mi retractación del contrato de venta del bien a continuación :
Pedido el : (*) / recibido el : (*)
Nombre del consumidor :
Dirección del consumidor :
